Recherche UX –
Campagnes de communication de l’UE

PROJECT APERÇU DU PROJET

MON RÔLE: Stagiaire en UX Research – Contribution analytique et rapport indépendant

Organisation: DUX Agency, Brussels – UX Research Consultancy

Type de client: Équipe de communication institutionnelle européenne

Type de recherche: Enquête quantitative

Contribution: Observation de l’enquête, analyse des données et rédaction d’un rapport de recherche indépendant

Période: Mai 2026

CONTEXTE ET PROBLÉMATIQUE

Dans le cadre de mon stage chez DUX Agency, j’ai eu l’opportunité d’observer et de contribuer à un projet de recherche UX réalisé pour un client institutionnel européen. L’objectif du client était de comprendre dans quelle mesure ses campagnes de communication sur les réseaux sociaux atteignaient efficacement le public national et suscitaient son engagement.

L’étude visait à répondre à trois questions principales :
Les citoyens connaissent-ils réellement les actions concrètes de l’Union européenne dans leur quotidien ou soutiennent-ils principalement l’UE de manière abstraite ?
Les supports de campagne génèrent-ils une véritable mémorisation des messages ou se perdent-ils dans la saturation médiatique ?
Quel format de campagne favorise le plus l’engagement et quelles implications cela a-t-il pour la stratégie de communication future ?

MON RÔLE ET MA DÉMARCHE

Ma participation à ce projet s’est articulée autour de trois phases
Phase 1 : Observation et compréhension du contexte
J’ai observé le processus de conception de l’enquête afin de comprendre comment les questions de recherche sont élaborées pour limiter les biais et produire des résultats exploitables.

Phase 2 : Lecture, traduction et interprétation des données
J’ai reçu l’ensemble des résultats de l’enquête et les ai analysés de manière autonome. Cette étape consistait à lire, traduire et interpréter les données en allant au-delà des chiffres bruts pour répondre à une question essentielle :
Que signifient réellement ces résultats pour la stratégie de communication du client ?

Phase 3 : Rapport d’analyse indépendant
J’ai rédigé mon propre rapport analytique en adoptant une approche critique de chercheur plutôt qu’une simple synthèse statistique.
Cette analyse comprenait :

la formulation de recommandations concrètes destinées au client.

l’examen de la méthodologie afin d’identifier d’éventuels biais ;

l’identification des résultats les plus significatifs d’un point de vue stratégique ;
la formulation de recommandations concrètes destinées au client.

PRINCIPAUX ENSEIGNEMENTS DE LA RECHERCHE

1. Un écart entre perception positive et connaissance concrète
   Le constat le plus marquant a été l’existence d’un écart important entre l’image positive que les citoyens ont de l’Union européenne et leur niveau de connaissance des projets qu’elle finance concrètement dans leurs communautés. L’adhésion émotionnelle est forte, mais la connaissance des actions concrètes reste limitée.
   
2. Une forte portée mais une faible mémorisation
   Une large majorité des répondants a déclaré avoir été exposée à du contenu lié à l’Union européenne au cours des mois précédents.
   Cependant, la mémorisation précise des messages de campagne était nettement plus faible. Les contenus atteignent leur audience, mais ne s’ancrent pas durablement dans la mémoire.
   
3. Un décalage entre les usages médias et les canaux de communication
   Malgré une utilisation hebdomadaire élevée des plateformes vidéo par le public cible, la communication européenne n’exploitait pas pleinement ces canaux.
   Les résultats révèlent un décalage clair entre les espaces médiatiques fréquentés par les citoyens et les canaux à travers lesquels ils découvrent les contenus liés à l’Union européenne.
   
4. Deux vidéos, deux objectifs stratégiques distincts
   L’étude a évalué deux vidéos de campagne.
   Plutôt que de montrer qu’une vidéo surpassait l’autre, les résultats indiquent que chacune joue un rôle spécifique dans le parcours d’engagement :
   Vidéo A: Suscite la curiosité intellectuelle ;
   Encourage la recherche d’informations complémentaires ;
   Convient particulièrement aux phases d’approfondissement de l’engagement.
   Vidéo B: Favorise la connexion émotionnelle ;
   Encourage le partage social ;
   Convient davantage aux objectifs de visibilité et d’élargissement de l’audience.
   
5. L’écart de pertinence personnelle
   Même lorsque les participants exprimaient une réaction émotionnelle positive face aux vidéos, leur perception de la pertinence personnelle du contenu restait plus faible.
   Les répondants appréciaient le contenu de manière générale, mais éprouvaient davantage de difficultés à le relier à leur propre quotidien ou à leur communauté locale.
   
   

CE QUE J’AI APPRIS EN TANT QUE JEUNE CHERCHEUSE UX

La recherche ne consiste pas uniquement à collecter des données
Les chiffres racontent une partie de l’histoire.
La véritable valeur de la recherche réside dans l’interprétation : comprendre pourquoi un phénomène existe, quelles en sont les implications stratégiques et quelles actions doivent être envisagées.
Apprendre à passer des données aux insights, puis des insights aux recommandations, a été l’apprentissage le plus important de ce projet.

La transparence méthodologique renforce la crédibilité
L’approche de DUX Agency, qui consiste à documenter ouvertement les limites de l’étude (biais d’auto-sélection, biais de désirabilité sociale et contraintes liées à la taille de l’échantillon), a été particulièrement enrichissante.

Une recherche rigoureuse ne prétend pas être parfaite ; elle explique clairement ce que les résultats permettent de conclure et ce qu’ils ne permettent pas d’affirmer.

Les enquêtes quantitatives apportent une compréhension approfondie
Les données quantitatives permettent de comprendre ce que les individus pensent et perçoivent.

Cette expérience a renforcé ma compréhension de la complémentarité entre les approches quantitatives et qualitatives dans les projets de recherche UX, ainsi que de l’importance de choisir la méthode la plus adaptée aux objectifs de recherche.

Mon expérience dans la création de contenu constitue un atout pour la recherche
Plus de dix années consacrées à la création et au développement d’audiences numériques m’ont appris à comprendre ce qui résonne réellement auprès des publics et pourquoi.

Lors de l’analyse de cette étude, j’ai naturellement établi des liens entre les résultats observés et certains comportements d’audience que j’avais déjà rencontrés sur le terrain. Cette perspective a enrichi mon analyse au-delà d’une lecture purement académique des données.

Conclusion

Ce projet m’a permis d’analyser des données issues d’une recherche réelle et de comprendre comment les insights peuvent soutenir la prise de décision en matière de communication.

Cette analyse a mis en évidence plusieurs défis majeurs, notamment l’écart entre le soutien du public à l’Union européenne et la connaissance des initiatives financées localement, ainsi que la différence entre la portée des campagnes et la mémorisation effective de leurs messages.

Plus important encore, cette expérience a renforcé ma capacité à transformer des données brutes en insights exploitables et en recommandations concrètes.