Inji Alasttal

UX Design Case Study: ChicModa

Défi : créer une application et une interface qui non seulement répond aux attentes des utilisateurs,
mais les dépasse, en garantissant une expérience fluide et agréable tout au long de leur parcours au sein
de l'application.

Livrables : Stratégie. Recherche utilisateur. Persona. Flux de tâches. Croquis. Prototype.
Rôle: UX Designer

Aperçu du projet

ChicModa est une application de commerce électronique conçue pour les utilisateurs soucieux de mode.
L'objectif de l'application est d'offrir une expérience d'achat en ligne simple, rapide et agréable,
en mettant l'accent sur des produits de haute qualité, une interface conviviale et des options de livraison fiables.

Le problème (Problem)

Les jeunes utilisateurs passionnés de mode rencontrent plusieurs difficultés lors de leurs achats en ligne, notamment : Une difficulté à suivre leurs commandes. Des processus de paiement complexes. Des politiques de retour peu claires et coûteuses. Le besoin d'une expérience de navigation fluide et rapide pour trouver les produits facilement.

Objectif (Goal):

Améliorer la satisfaction des clients et renforcer leur fidélité. Créer une expérience qui répond aux besoins et attentes des utilisateurs. Concevoir une interface utilisateur intuitive et agréable qui assure une transition fluide entre la découverte des produits et l'achat.

Recherche (Research):

Enquête en ligne : Pour collecter des informations précises, j'ai développé un questionnaire afin de comprendre les comportements et habitudes des utilisateurs et d'identifier leurs besoins.

Résultats de l'enquête :

70% des utilisateurs expriment leur frustration face au suivi des commandes peu clair.

65% trouvent ennuyeux de devoir ressaisir leurs informations personnelles à chaque achat.

60% jugent la fiabilité comme une priorité essentielle, notamment la clarté et l'exactitude des délais de livraison.

80% souhaitent un processus de retour simple et transparent, sans frais cachés.

Persona utilisateur (User Persona)

Sur la base des résultats de l’enquête, j’ai créé un personnage qui représente l’utilisateur cible.
De plus, une carte d’empathie aide à comprendre les pensées, les sentiments et les besoins de l’utilisateur,
améliorant ainsi les décisions de conception.

Carte d'empathie

La persona, Emily Sean, met en avant son besoin d'efficacité, d'accès facile aux tendances et d'incitations
économiques applicables au moment du paiement.

Un prototype cliquable

Un prototype cliquable a été créé pour tester mes idées et valider le design. Cela m'a été extrêmement
utile pour évaluer les utilisateurs sur les tâches ciblées et obtenir des informations réalistes.
J'ai également pu comprendre ce qui fonctionnait bien et ce qui nécessitait des améliorations supplémentaires.
Le prototype couvre uniquement les aspects des tâches que j'avais prévu de tester avec les utilisateurs.